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Adobe Acrobat
日時: 2008/11/04 21:43
名前: Vivien
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=8

今日は、Adobeのサポートに電話して大失敗。
Acrobat9Professionalをインストールしたら終了時にアプリケーションエラーが
出るので、Adobeのサポートに電話したら、自動メッセージであれこれ選択して、
やっと呼び出し音がしても、5分くらい応答が無く、更に待たされ、出た人のサポートでえらい目に。
「エラー検証の為、msconfigの起動項目を全部チェックを外して再起動」 と言われ
「本当にいいの?」「いいです」で、再起動。当方、セキュリティーのPointsecが入っているので、
起動エラーでデッドロック状態。PointsecのUSBは認識しても、起動中に内部のファイルを
参照し、(起動したPointsecの)ファイルが無いとの認識か?どうにもならなくなりました。
明日、システム関連子会社のサポートへ電話しますが、復旧できるか心配。
ソフトやデータがもう60GBくらい入っているのに。

最近の仕事で使うノートPCは、大抵ディスクの暗号化とか結構シビアなセキュリティーソフトが
入っているのに、私の警戒不足もありますが、Adobeのサポート担当は
プロなのに気が回らないのかな?

それとMs Office2007ProとAcrobatの相性が悪く、どちらかを先にインストールしないと
Office側が起動エラーを起こした事も思い出しました。このエラーは、半年前Acrobat8Proで
経験しました。*対応方法はMicrosoftのHPに出ています。

今日は、ちょっとAdobeのイメージがダウンした1日でした。
メンテ

Re: Adobe Acrobat ( No.1 )
日時: 2008/11/05 06:45
名前: りり

あらーーー、大変でしたね…

修復をお祈りいたします。

Pointsecは、よく分からないのですが、うちも、来年から、USBメモリー認証が入ります。

それで認証しないとパソコンが使えないとか。
そのパソコンも、新しく来るので、またまた管理が大変そう。
スタッフは増えないのに、物だけどんどん増えます。

今、今度入れるそういうシステム全体のことで、話し合ったり仕様検討中です。
これから忙しくなりそうですが、新しい経験ができ、知識が増えるので、楽しみな面もあります。

その認証USBメモリーは1Gで、システムが使う以外は、データ保存できます。
で、自宅に持ち帰った場合、その認証USBメモリーにだけ保存し直せるのと、その認証USBメモリーを外部で挿したら、そのPCのネットワークが切断されるという代物だそうな。

だんだんセキュリティ対策に手が込んできますよね。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.2 )
日時: 2008/11/05 21:07
名前: Vivien
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=60

今日は、(グループ会社の)システム担当者に、朝から電話して いろいろやってみましたが、
PointSecの起動中に、PC側のファイルを参照しても「ファイルがない」現象か
うまく起動しませんでした。結局、その会社へドック入りの為、発送。

Adobeへ電話しなければ良かったのに、と思っても後の祭りです。

最悪、OSの再インストールもありうるとの事で愕然。
データは、半月前の状態までは、バックアップを取っていますが、再インストールなら
その後のデータ、メールなど消える事になります。
OS再インストールなら、120GBのHDDを外して、350GBのHDDを付けてリカバリを
して貰おうか等と、よからぬ?事も考えたり。

それにしても、以前からOfficeとAcrobatの干渉問題はあり、
次のトラブルも、Acrobat5でありましたが、Acrobat 8Pro vs. Office Pro2007でも発生し、
何も改善されていません。(私も経験済み)
http://support.microsoft.com/kb/307410/ja
バージョンが変わってもトラブルが再発する事象は、ソフトメーカー同士もう少し
真剣に考えて欲しいですね。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.3 )
日時: 2008/11/06 05:52
名前: りり

PointSecの場合、ハードディスクを取り出して、外付けしても、データは見られないのでしょうか?

ハードディスクパスワードなどを使っている物は、取り出してもダメと言うことを聞いていますが。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.4 )
日時: 2008/11/06 20:24
名前: Vivien
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=8

Pointsecは、インストールしてからハードディスクをじわじわと全部暗号化するので
盗難に遭っても、ハードディスクを外して情報が盗られる事は無いとか聞きました。

私のPCも修復起動が出来ないと、フォーマットしかないのかと
がっくりです。まだPCは退院してません。

ところで、たまたま同僚がThinkPadのX60/X61で拡張バッテリー(8セル)が欲しいと
Webで見たら、現在供給が追いつかずバッテリーの販売を止めている
とかの情報が出ていました。先日のSONY製バッテリーリコールの事件と
関係があるのでしょうか?
http://www-604.ibm.com/webapp/wcs/stores/servlet/CategoryDisplay?storeId=10000392&catalogId=-392&langId=-10&categoryId=13875909
8セルのバッテリーなんかは、リストにも載ってないですね。詳しくはこちら..には
供給停止中とかになっています。

CF-W7のバッテリーは関係ないと思うけど早めに2個目を買っておこうかな。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.5 )
日時: 2008/11/07 05:21
名前: りり
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=60

Pointsecは、かなり強力なんですね。
入れた場合、こうならないよう注意が必要ですね。
直ったとして、経費で直してもらえるならいいけど、自分で費用を出したら、大変な額では?


ソニーバッテリーは、またまたリコールでしたか。
http://digitallife.jp.msn.com/article/article.aspx/genreid=109/articleid=355244/

まあ、買いだめしなくても、そのうち出てくるかと思いますが。


あと、こういうリコールとか、品物の安全に関わる情報は、どこかに集めたいと思います。

■ IT活用全般・ネット安全対策
のグループを
■ IT活用全般・安全対策
として、リコール・不具合報告 というようなカテゴリーで

土日に修正してみますので、みまさま、情報よろしくお願いしますね。

あと、タイトルなどの言葉ももっと適切なものの案があれば、ご意見もお寄せください。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.6 )
日時: 2008/11/10 22:28
名前: Vivien
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=8

今夕、システム担当者からTELがあり、PCが無事復旧できる、とりあえず
Pointsecは全てuninstallするとの吉報でした。さすがに専門家。
システム会社は、会社のシステム部が10+α年前に独立して出来た子会社なので、
プログラミングからサポートまで何でもやってくれます。
りりさんにも御心配いただきましたが、全て経費で賄えます。
入院中に使っていた、前のX40、意外にしっかりしていてよく働きます。
またしまい込むのも可愛そうかな、と思ったり。X40の難点は、やはり
電池の連続稼働の短さと内蔵DVDが無いことかな。オフィスでは問題ないけど。

明日PCが退院してくるのがとりあえずの楽しみです。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.7 )
日時: 2008/11/11 06:33
名前: りり
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=60

本当に良かったですね。

Pointsec、uninstallしても、セキュリティ的には、大丈夫なんですか?

うちは、来年指紋認証のUSBで起動になるのだけど、指紋採った指をけがしたらどうするのか…

でも、トップの方に一つだけ、マスターキー的なものを作っておいて、それを使えば、どの認証のものでも読めるようにはするみたいです。

セキュリティは強固にしても、どこかに一つ、絶対確実に安全なところに、救済措置を置いておくのは必要ですよね。

USBなら、紛失もありますからね。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.8 )
日時: 2008/11/11 22:26
名前: Vivien
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=60

PCが無事戻ってきました。PointsecのCDとマニュアルとe-tokenもセットで
ちゃんと梱包されて入っていました。インストールすると後で自動的に
インストールの確認データが当方のシステム会社の方へ送信されます。
Pointsecを導入すると自動的?にAdministratorでの起動になって
しまう感じです。自信が無いので、ちょっと調べてみます。

すべて、元通りでとてもHAPPYです。それにしてもAdobeのサポートは、とか
思い出してしまいます。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.9 )
日時: 2008/11/12 21:12
名前: Vivien
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=60

Pointsecを導入すると,Pointsecのパスワードを入れて立ち上がり、その後
通常のXPのユーザーを四角いアイコンで選択する起動の初期画面にならず
ログイン名とパスワードを入れる画面が出てくるので、そこで
「Administrator」とか「Vivien」とか入力して起動することになります。
次からは前回のログイン名が自動的に出てきます。
ちょっとAcrobatの修復は疲れてきた感じです。終了時しか発生しない
エラーなのでそんなに深刻でもないし。
メンテ
Re: Adobe Acrobat ( No.10 )
日時: 2008/11/13 06:44
名前: りり
URL: http://todos.xsrv.jp/2patiobusiness/read.cgi?no=60

Acrobatは、重くて私もあまり使いたくありませんが、ソフトとしては、どうなんでしょうね。

うちは、文書など体裁をそのまま掲載するときには、全体をgif画像にしてしまいます。

テキストとかの二次利用はできなくなりますが。

gifは、軽くて良いですよ。
jpegだと、文字の周りがシミみたいな感じになりますが、gifだと結構綺麗です。

エラーだけでなく、この手のソフトの問題も考えていきたいですね。
メンテ

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