 Re: 新サポートサービスの内容について ( No.1 ) |
- 日時： 2007/09/10 00:05
- 名前： らき
- トピ、ありがとうございます！
＞無料サポートに定評のあったNECもいよいよ‥
定評のあった・・・そうなんですよね〜
ＮＥＣさまさまも、とうとう・・
＞まあ、考えてみれば、自分で手間隙かけて調べて自力解決する人と、そうでない人
人件費は、とっても経費がかかりますからねー
そのことは、いつも思っておりました。
私の履歴をとくと見られたら、破門状が来はしないかと・・・
＞それを、均等に負担するより、ま、受益者負担の原則は当然でしょうか？
おっしゃるとおりですね〜
今までが良すぎました。
あんまり良かったので、その落差に愕然と・・苦笑
無料から一気に高額の受益者負担になりましたので痛いです。
＞新サービス前の駆け込みサポート依頼殺到とか無ければ良いですがー
あっ 駆け込みですねー
おおいに有り得ますねー
１０月いっぱい、殺到を縫いながらガンバリます（笑）
買ったばかりのものは、殺到のあと、１１月から（笑）
昨日は、購入直後のＰＣと４年前購入のＰＣをいったりきたりして
長時間のサポートをしていただきました。
とても親切で、
「どうもありがとうございました」だけでは足りない感じがします。
ふりかえれば、こんな親切を受けて幾歳月・・・
いよいよおしまいか・・と思いますと・・・・・
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.2 ) |
- 日時： 2007/09/10 00:13
- 名前： らき
- ところで、
受益者負担額ですが・・
質問１回 ２０００円（クレジットカード決済）
または、ＮＴＴダイヤルＱ２を利用して３分３００円
私の質問は短時間で終わることが多いですので
ダイヤルＱ２の申込書をＮＴＴから取り寄せたところです。
それにしても、一挙に・・・
３分３００円は痛いです。
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.3 ) |
- 日時： 2007/09/10 02:48
- 名前： りり
- URL： http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_121CC_USE
- さ・さ・さんぷん、さんびゃくえ〜〜〜んっ！
症状を説明している間に終わってしまいますねー
まあ、それなら、電話かける前に、よくよくポイントをまとめておかないといけないですね。
長くなりそうだったら、質問１回 ２０００円のほうが良いかも‥
まあ、できるだけ、有料サポート受ける前に、様子を書いてみてくださいな。
自力解決できるものもあるかもしれませんしね。
新しいパソコンからの投稿いただきましたよー
XPでも、IE7になっていますねー
うちにも、IE7のが一台あるのですが、なんか、私は使い慣れなくて、IE6の方がスラスラすすむ‥‥
そのうち、ブラウザのところで、IE7についても、話題にしてみましょうかねーー
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.4 ) |
- 日時： 2007/09/10 15:26
- 名前： らき
- 121wareサービス&supportを見せていただき、ありがとうございます。
ＮＥＣからメールも来ていますが、このページもお気に入りに入れました。
＞さ・さ・さんぷん、さんびゃくえ〜〜〜んっ！
噴出したり、よろこんだりしています
（いま、顔マークをクリックしましたが、コメント欄には出ませんね・・）
＞症状を説明している間に終わってしまいますねー
そうなんです！ 困ります〜
＞まあ、それなら、電話かける前に、よくよくポイントをまとめておかないといけないですね。
あっ そーですねー！ そうしますーーー！
＞長くなりそうだったら、質問１回 ２０００円のほうが良いかも‥
そうです。時間を予測して、どちらにするかを充分検討しなければ、
これからのＰＣライフはピンチに陥ります
（上の行の最後の「す」の右にカーソルがピコピコしているときに
顔マークをクリックしましたが反映されません。
返信ボタンを押したあとがタノシミです）
＞まあ、できるだけ、有料サポート受ける前に、様子を書いてみてくださいな。
ありがとうございます！ たすかります！
どうぞよろしくお願いいたします<(_ _)>
＞自力解決できるものもあるかもしれませんしね。
りりさんならパーフェクトですよ！
ただ、私が、症状をどれだけ文章化できるか・・にかかっていると思います〜
＞新しいパソコンからの投稿いただきましたよー
＞XPでも、IE7になっていますねー
あら 新しいパソコンから投稿してますか〜？
新しいパソコンは使いにくい場所に仮置きしてますが、
私のメール設定をこちらにしましたので、
メールを読んだり書いたりだけをしているつもりでしたが、
ついでにＩＥも開いたのでしょうね〜
（古いＸＰ機には家族のメールを設定しましたが
まだ私の席にありまして、よけいなものを整理したあと、家族の席に行かせます）
IE7なんですね〜
ビスタ入りにするはずの７月モデルにＸＰを入れたのだそうです。
そんなこんなで、タイヘンなことが一つあるのです。
ワードも２００７なんです。２００３とガラッと変わってます。
慣れるまでがチョット・・・
＞うちにも、IE7のが一台あるのですが、なんか、私は使い慣れなくて、IE6の方がスラスラすすむ‥‥
そうですかあ IE6とそんなに違うのですかあ あらら〜
＞そのうち、ブラウザのところで、IE7についても、話題にしてみましょうかねーー
どうぞ！お願いします！たのしみにしています〜〜
ところで、
いま、
「話題にしてみましょうかねーー」の
真下に、顔文字が二つ並んでましたよぉ
にっこりしたのと涙顔の・・・
クリックしたのが、こんなところに出てます〜??
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.5 ) |
- 日時： 2007/09/10 15:37
- 名前： らき
- 下に二つ並んでいた顔文字を消しましたので、
昨日のように、投稿文の下に顔文字がポツンとある・・
ということは避けられましたが、
出るべきところに出ていません。
ここで、顔マークをクリックしてみます 
あらー！顔文字がでましたー
さきほどクリックしたときは変なクリックだったのでしょう・・
これが反映されたときは、きっと立派な顔マークになってることでしょう
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.6 ) |
- 日時： 2007/09/10 15:39
- 名前： らき
- ♪立派な顔マークが出ています〜〜
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.7 ) |
- 日時： 2007/09/10 18:50
- 名前： りり
- ワード２００７は、そんなに違うんですかー
なら、そのうち、2003との違いをこちらにでも書いてくださいねー
そこは、ちょっと試験的にリストの作りを変えているんですが…投稿が少ないので。
http://doratomo.ddo.jp/todos/2patiobusiness/patio.cgi
サポート有料と言えば、以前、ふじつうさんが、１回千円で30分までだかだったんですが、いろいろ相談したら、結局、リカバリーしろと…リカバリーしたくないから、相談しているのに、リカバリーすると良いくらい相談しなくても分かるわい！…それで、千円取るとはって、怒っている例がありました。
サポートもマニュアル通りに進めたりすると、分かり切ったことから、いちいち確認されて、あれはどうか、これはどうかと…
ま、問題点を絞り込むには、仕方ないんですが、それで、何十分もかかって料金が嵩んだら、けんか腰になってくる心配もありますねー
これからは、サポートさんも、のんびりしていられないでしょうね。
多分、予想としては、１回2000円のほうが、優秀なサポートさんが待機しているのではないでしょうか？
効率よくサポートしてさばく…もともと１回2000円でかけてくるなら、難しい問題と推測されますしね。
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.8 ) |
- 日時： 2007/09/11 01:13
- 名前： らき
- ＞ワード２００７は、そんなに違うんですかー
データの移し替えをしたあとで、チラッと見ただけで、
まだ使ってはいませんので、うろ覚えですが、たしか、
ファイル 編集 表示・・・のメニューバーがなかったのです。
左の方のアイコンをクリックしましたらメニューが出ました。
のっけからこうでしたので、
ガラッと変わってる！という印象を受けました。
＞なら、そのうち、2003との違いをこちらにでも書いてくださいねー
はい。そんなレポートを出させていただきます。
＞そこは、ちょっと試験的にリストの作りを変えているんですが…投稿が少ないので。
http://doratomo.ddo.jp/todos/2patiobusiness/patio.cgi
このページに行く道順がわかりませんので教えてください。
ここにご報告するのですね？
＞サポート有料と言えば、以前、ふじつうさんが、１回千円で30分までだかだったんですが、いろいろ相談したら、結局、リカバリーしろと…リカバリーしたくないから、相談しているのに、リカバリーすると良いくらい相談しなくても分かるわい！…それで、千円取るとはって、怒っている例がありました。
そんな例がありましたか〜
ほんとに そうですよね、それで片付けられては〜〜
有料であればこその問題点が出てきますねー
無料ですと、怒りを覚えるまではありませんね。
こんなこともありました・・
サポートＡさんが「そういうことは不可能です」と仰ったので、残念に思っていましたら、
そのずいぶん後で、Ｂさんに、別件を相談中に、その話になりましたら
Ｂさんは「簡単にできますよ」と教えてくださいました。
そんなときも、プラスを喜ぶだけで済みますが、
迷回答にお金を払っていたら・・・（安く済んでいたでしょうけど 笑）
＞サポートもマニュアル通りに進めたりすると、分かり切ったことから、いちいち確認されて、あれはどうか、これはどうかと…
あ、ほんとに・・
＞ま、問題点を絞り込むには、仕方ないんですが、それで、何十分もかかって料金が嵩んだら、けんか腰になってくる心配もありますねー
そうですよね〜
＞多分、予想としては、１回2000円のほうが、優秀なサポートさんが待機しているのではないでしょうか？
う〜〜む なるほどですね〜〜
そのへんのことを、はっきり知りたいです。
どうも はっきりしないんです・・
詳しく聞こうとしますと、明快な答えにならないのです。
電話をしたら、どんな案内で進むのか？とか
１回2000円と3分300円はどの段階で分かれる？とか
尋ねますと、「それはこれから決まります」などと・・・
＞効率よくサポートしてさばく…もともと１回2000円でかけてくるなら、難しい問題と推測されますしね。
そうですねー
11月1日以降のことを尋ねたときのサポートさんの答えを
私が理解できずにいるかもしれません・・
お知りになる機会があられましたら教えてくださいませ。
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.9 ) |
- 日時： 2007/09/11 05:26
- 名前： りり
- URL： http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_121CC_USE
- ＞そこは、ちょっと試験的にリストの作りを変えているんですが…投稿が少ないので。
>http://doratomo.ddo.jp/todos/2patiobusiness/patio.cgi
>このページに行く道順がわかりませんので教えてください。
>ここにご報告するのですね？
できましたら、お願いします。あっ、そんなに急がなくていいですよ。
この掲示板もゆっくり育てていけば良いんでから。
道筋は、こちらが、いろいろなカテゴリーを選択するトップページなのですが、お知らせしていなかったかな？
http://doratomo.ddo.jp/todos/check/check.cgi?sort=group
>尋ねますと、「それはこれから決まります」などと・・・
やはり、一般のサポートさんたちには、詳しいことは知らされていないのではないでしょうか？
バイトさんがたくさんいて、少しの社員さんが、そのバイトサポートさんの裏サポートをしているのが実態でしょうから。
以前、なおさんが、あるところのサポートバイトをしたことがあると言っていました。
ま、とにかく誰でもできるような感じで、マニュアル通りに対応を進めて、分からなくなるとサポートさんが、裏のホンチャンさんに相談する‥だから、時間もかかるんですね。
メーカーも、基本姿勢を打ち出したら、世間の反応など見ながら、はっきりした態度を決めていくのかもしれませんね。
まあ、とにかく、有料サポートが開始されたら、その実態なども、皆様から、レポートしていただけるとありがたいです。
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| Re: 新サポートサービスの内容について ( No.10 ) |
- 日時： 2007/09/11 15:10
- 名前： らき
- ＞できましたら、お願いします。あっ、そんなに急がなくていいですよ。
はい。すべてがスローペースですが、投稿させていただきます。
＞この掲示板もゆっくり育てていけば良いんでから。
ほんとに、なかなかよく出来た掲示板ですね。
随所に工夫が凝らされていて・・・
大木になりますように！
（私は質問係オンリーで、申し訳ないです〜〜〜
あ、ワードとサポート有料化の報告係はありましたが、すぐ終わりますからね〜 トホホ）
＞道筋は、こちらが、いろいろなカテゴリーを選択するトップページなのですが、お知らせしていなかったかな？
また、マヌケなことを申しました〜
トップページをお知らせいただき、お気に入りに入れ、
以来、毎日見てるというのに・・・
（やっぱり、脳みそは相当に硬化してます 涙）
「ワープロ・他一般ビジネスsoft」この欄を見過ごしてるんですからねぇ トホ
ワードを活用されているぽんさんのご投稿，りりさんのアドバイス，・・拝読しました〜
＞やはり、一般のサポートさんたちには、詳しいことは知らされていないのではないでしょうか？
ホントに・・ またマヌケな考えでした〜
一般のサポートさんに尋ねる問題ではありませんよね〜
＞バイトさんがたくさんいて、少しの社員さんが、そのバイトサポートさんの裏サポートをしているのが実態でしょうから。
なるほど〜〜
そんな様子を感じていながら、年甲斐もなく・・・
＞以前、なおさんが、あるところのサポートバイトをしたことがあると言っていました。
覚えています！
そのかたのＮＮも・・うっすらと・・
最近、ご投稿ありませんでした？
ま、とにかく誰でもできるような感じで、マニュアル通りに対応を進めて、分からなくなるとサポートさんが、裏のホンチャンさんに相談する‥だから、時間もかかるんですね。
はい。そうです。「・・さま、少々お待ちくださいませ」と意ってくださいますから
「はい、よろしく！」と、期待に胸をふくらませながら、ゆっくると待っていますが、
有料になったら、ジリジリしながら・・・（笑）
＞メーカーも、基本姿勢を打ち出したら、世間の反応など見ながら、はっきりした態度を決めていくのかもしれませんね。
あっ そうだと良いですけど！
このところサポートさんに頻繁に電話しているオバカらきが
言ったんです「もう少し安くしていただけたらありがたいんですけどぉ」って。
そしたら、
「その旨報告しておきます」とは意ってくださいました。
そんな声が反映されたらいいですけど！
＞まあ、とにかく、有料サポートが開始されたら、その実態なども、皆様から、レポートしていただけるとありがたいです。
何も貢献できない「質問係専門家」、
ここぞとばかりレポートいたしますっ
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新サポートサービスの内容について