 Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.11 ) |
- 日時： 2008/10/01 21:46
- 名前： 重慶 花園
- URL： http://todos.xsrv.jp/1patioalacarte/read.cgi?mode=&no=7&p=2
- 番外編として、勝手に書きます！
「体験版セキュリティーソフトで、メーカーの様子が分かる？」の巻
訪問していて、多いＰＣメーカーでは
ＮＥＣ＞東芝＞富士通＞ＳＯＮＹ＞以下、ほぼ同じ位
と、感じます。
最近、東芝が急に勢力を上げています。
以前は ＮＥＣ＞富士通 となっていた２大メーカーが
ＮＥＣ＞東芝 もしくは ＮＥＣ ｏｒ 東芝 ＞富士通 になっています。
これって、標準で使える、体験版のセキュリィティーソフトと関係がある気がします。
理由として
売れているメーカーの体験版セキュリティーソフトが「ウイルスバスター」（主にＮＥＣ）なのに対し
頑張ってますメーカーの体験版セキュリティーソフトは「マカフィー」です。
ＮＴＴの提供しているセキュリティーソフト（ウイルスクリア）も
ベースが「ウイルスバスター」です。
知名度や信頼度が
ウイルスバスター＞ノートン＞マカフィーやＺＥＲＯ 等
となっている通り
売れているメーカーは「ウイルスバスター」で
そこそこのメーカーは「マカフィー」みたいです。
東芝のＰＣは、以前、体験版のセキュリィティーソフトが「マカフィー」だったのに
最近は「ウイルスバスター」になっています。
また、以前は「ノートン」を入れていたＳＯＮＹが
「マカフィー」になっています。
富士通は「ノートン」か「バスター」選択できますね。
東芝、頑張ってますね・・・
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.12 ) |
- 日時： 2008/10/01 22:18
- 名前： 重慶 花園
- URL： http://todos.xsrv.jp/1patioalacarte/read.cgi?mode=&no=7&p=2
- >しかし…再インストールで直るのをハードディスク交換と言ったのが不思議です。
自分は以前、ＶＡＩＯの２００７秋冬モデルのＶｉｓｔａノート使っていました。
ウイルスにも感染していないのに、ある日突然ブルーバックになり強制終了！
再起動後、使える用になったのですがその後
ブルーバックになり強制終了が頻発するようになったので
ＳＯＮＹ ＶＡＩＯカスタマーセンターへＴＥＬ。
その時の男性スタッフが開口一番
「ＶＡＩＯのアップデートを、ちゃんとしていないからじゃないですかぁ～？」と
少しバカにされたように感じる応対に軽い怒りを感じ
初めてのＶｉｓｔａリカバリーをしました。
その後、ばっちり「ＭＳのアップデート」と「ＶＡＩＯアップデート」きっちり行ったら
半日近い時間を要しました。
Ｖｉｓｔａのリカバリーは、時間がかかります。
正確には、リカバリー後の、ＰＣの状態を
推奨される状態にする作業までの時間がかかるという感じです。
更に、タッチパッドが時々逆に動く症状が出たので
再度、カスタマーへ助けを求めたが
アドバイスで改善されるのは一時的で、その後も発症・・・
結局もう、疲れたので、ＶＡＩＯ売っちゃいました。
そのお金で、ウルトラモバイル買って、今は仕事してます。
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.13 ) |
- 日時： 2008/10/01 23:44
- 名前： とさ坊
- ラザさん＞
確かにバッファローは１９２．１６８．１１．＊＊＊なのであたりが付けやすいですね。
私も気に入ってます＾＾；
ちなみに、電話サポートの場合はうまくお客様（患者さん）とコミュニケーションがとれないと
あっさりリカバリ指示してしまう事になるのはどのメーカーでも起きる話ですが私もたまにやって
しまいます（恥）
でも、ソニーは悪あがきしても結局リカバリする羽目になる事が多いので時間の無駄とばかりに
リカバリにいそしむ事にしてます。
結論：ソニーはバイオアプリケーションを作らなければよいのにｗ（それはバイオじゃない？ｗ）
りりさん＞
多分ソニーのサポートセンターブラックリストがあったら多分上位にいるとさ坊です（苦笑）
ソニーのハードディスク交換代金７万円はよく起きる話ですね。
たかがハードディスク交換で７万円！
自分で交換するだけでも５分で済むような作業のモデルでも７万円。
液晶パネル交換が８万前後でも遙かに安いはずのハードディスクが７万円（くどい？）
最初の頃はそうでもなかったんですが、バイオＦＸとかの頃からかな？
本体価格を妙に安く売り始めたと思ったら修理代が無茶苦茶になってきました。
当時は修理代ぼったするのはアップルかソニーかといっておりました（苦笑）
ちなみに、当時アップルで２台ハードディスク内蔵されている（ＲＡＩＤはしてない。）
機種があったのですが、運悪く２台ともクラッシュ！
修理見積もり見て２２万と書いてあったのには怒る以前に噴きましたｗ
結局新しいパソコン買われる方向で進んだ記憶があります。
重慶 花園さん＞
お仕事お疲れ様でした。
東芝のパソコンが売れるのは量販店（商品仕入れ担当）サイドに営業サイドが協力要請かけまくってる
結果でもあります。
量販店は利益が獲れてなんぼですので、低利益で売らざるをえない荒れた漁場（ＮＥＣや富士通やソニー）よりも比較的荒れてない漁場に行きたいわけですが、
何処の量販店も同じ事を考えますので、結果今の漁場（東芝）が荒れてきてますｗ
と言うより、全般的にブレーキかかってきてるわけですが、日本メーカー阿呆なので数少ない有望漁場
「ネットブック」方面には行きたがりません。（売上額さがって高い機種が売れなくなるかららしい。）
唯一東芝がその漁場に参戦しましたけど他メーカー対比２万円が何処まで受け入れられるか心配です＾＾；
ちなみに、ソニーが売れない理由は販売店の（パソコンを）知ってる担当者が概ねソニー嫌いだから勧めない点。
（私は余程の事がないと欲しいと行ってもソニーは売らない酷い人ですｗいつもメーカーセールスが泣いてます）
富士通が売れなくなってるのは、最初に買ったパソコンが富士通でソフトの多さに辟易した方が次は他の
メーカーにしようとする動きがある点。
あと、結構言われるのは「富士通デザインがダサイ」と言う若者の発言。
これに東芝が巧くニーズを押さえているようです。（五十歩百歩のような気がするんですけどねデザインは）
ＮＥＣはまぁ、日本ナンバーワンシェアのメーカーという信頼感がお客様にもあるようで・・・＾＾；
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| ソニーファンが話す本音 ( No.14 ) |
- 日時： 2008/10/02 00:03
- 名前： ＭＩＫＩ
- URL： http://todos.xsrv.jp/1patioalacarte/read.cgi?mode=&no=7&p=1
- ソニーファンのＭＩＫＩです。
ソニーの商品、大好きです。テレコとかステレオとかビデオとか。
いろいろと新しい規格を開発する技術力もすごいと思います。
CDやDVD、3.5インチフロッピーディスクなんて最高です。
コンピューターならHIT BITがすばらしいですね。
でも、その後のNEWS(ニューズ)やVAIOはちょっと個性的過ぎます。
とても、使ってみようとは思えません。
なぜ売れるのか、少し不思議です。
きっと、初心者が買うのでしょうね。(それともソニーファン？)
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.15 ) |
- 日時： 2008/10/02 01:34
- 名前： とさ坊
- ＭＩＫＩさん＞
私もソニーは好きです。
ウォークマンにあこがれたり、βの精神に感動したり、ハイビジョンムービーをＤＶテープで録画させる
辺りが技術力持ってるなーと感心させてくれます。
と言いながら私はアンチ・バイオですが＾＾；
パソコンだけダメですね。
癖が強すぎて扱いきれません（下手なだけかな？）
・・・しつれいしましたm(__)m
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.16 ) |
- 日時： 2008/10/03 05:29
- 名前： 重慶 花園
- URL： http://todos.xsrv.jp/1patioalacarte/read.cgi?mode=&no=7&p=2
- とさ坊さん、いつもありがとうございます。
東芝のシュア拡大の理由が分かって納得です。
実は自分、この仕事をする前に、量販店で働いてました。
多分、自分は地獄に行くでしょう・・・
理由は、使用環境を知らない状態で
２００７年春モデルのVistaをガンガン売ってしまった事です。
販売側は、初心者でも、そこそこの方でも
こちらのセールストークで、それなりに
売れない商品も売れますし、在庫調整で
売らなくてはなりませんよね？
自分が何台も売った富士通の２００７春モデルＶｉｓｔａが
起動後ずっとＨＤＤにアクセスしっぱなしで
全くまともに動かないなんて、後から知りました・・・
今の富士通がデュアルコアで、メモリー２ＧＢ以上なら問題ないかと。
ＭＩＫＩさん、よろしくおねがいします。
自分も以前はＳＯＮＹユーザーでした。
Ｗｉｎ９８の頃に１度、Ｖｉｓｔａになってからも１度
ＶＡＩＯ使ってました。
９８の頃はＣＴＲがトリニトロンで
画像もしっかりしていたように記憶してます。
少し前まで、ＣＴＲにＴＶ機能あったので
普通のＴＶとして使ってました。
私が中学生の頃出たウォークマンⅡを
ある晩父が、プレゼントしてくれた時は嬉しかったです。
小学生の頃にはクイーンなどを聞いていた自分には
最新のポータブルオーディオ、しかもＳＯＮＹなんて
めちゃくちゃ感激したように記憶してます 
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.17 ) |
- 日時： 2008/10/03 06:27
- 名前： りり
- URL： http://todos.xsrv.jp/1patioalacarte/read.cgi?no=21
- このスレッドは、すごいおもしろい展開になってきましたね。
まあ、あまり大手の掲示板では、なかなか書けない本音というか、裏話というか…
今だから、言える過去の裏話とか、今後にも、期待しちゃいます。
あと、メーカーさんも、MSに振り回されている感じもしませんか？
Vistaなんか出されても本当は迷惑なのでは？
メーカーによっては、Linux入れて使いやすくして出しているのもありますよね？
今後は、アンチMSで、結託していくことが必要では？
かつてMACも、業界をリードしていたことがありますが、独裁・独占が、今の衰退をもたらしたとも言えるのでは？
基幹OSをフリー化し、本当にユーザーの必要としている製品作りのために切磋琢磨してほしいものと思います。
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.18 ) |
- 日時： 2008/10/03 06:45
- 名前： 重慶 花園
- URL： http://todos.xsrv.jp/1patioalacarte/read.cgi?mode=&no=7&p=2
- 皆様、おはようございます！
②について、色々書きます。
回線とプロバイダーは、基本的に選択できますよね。
回線はＮＴＴフレッツＡＤＳＬで、プロバイダーはＤＩＯＮとか。
この仕事に就く前は、自分のパソコンのネット接続
プロバイダーなどの付属ＣＤで、簡単接続していました。
だから、ＩＰとかの理屈は、全く知らない状態です。
今だから言えることは、どんな回線でも
どこのプロバイダーでも、接続の基本は「ＩＰ」にあると思います。
この仕事の研修期、社長から
「このパソコンをこの無線ルーター（ＮＥＣワープスター）に繋いでみて」って言われたのですが
「？？？」って感じでした。
ＩＳＤＮ時代にテレホーダイ使って、深夜にチャットしまくっていた自分に
ブロードバンド（以下、ＢＢ）の到来は、ものすごい早さでやってきました。
ＢＢで、ネットを接続する場合
モデム － ＰＣや、モデム － ルーター（有線・無線）－ ＰＣ になってますね。
自分の仕事は、プロバイダーに加入したお客様に対し
回線工事後、モデム（ＡＤＳＬ）やＯＮＵ（ＶＤＳＬ等）とＰＣを繋げて
ネットやメールが出来るまでをサポートする内容です。
当然、ＰＣは箱に入ったままです。
作業は開梱から始まります。
ＡＤＳＬの場合、モデムにスプリッターが入っている（ＮＥＣ系が多いかな？）ものや
別途スプリッターというマッチ箱位の大きさの器機を使って
電話の信号と、ネットの為の信号を分ける装置を使って、接続します。
このＡＤＳＬっていうのも、使える環境が制限されるもので・・・
訪問した案件でＡＤＳＬの場合、説明書通り（特に難しくないので簡単に覚えられますが）
繋いでみると、いわゆる「リンクアップ（ネットの信号がもらえない）」しない場合があります。
ケースにもよりますが、ＡＤＳＬの場合
電話回線を、他の器機と併用されていると、繋がりません。
例えば、ＬＰガス（プロパンガス）の警報センサーが
電話回線を使用して、ガス管理会社に繋がっているときです。
干渉してしまうようです。
その他にも、ドアホン兼用（ドアホンターミナル）の電話機や
セコムなどのセキュリティー会社に、電話回線を繋げている場合
家庭内でホームテレホンのターミナルを設置している場合などです。
１度だけ、いわゆる黒電話（モジュラー無し）の訪問先もありました・・・
プロバイダー契約する（基本的に店頭）現場では
ユーザーの環境を、詳細に聞き出すことが出来ない場合があります。
ユーザーに「どうなっていますか？」と聞いても
ユーザーが「よくわからない」となるからです。
特に、初心者の方は当然です。
ＡＤＳＬで、ガスの環境が何故関係するの？って訳です。
インターネットとガスって、ピンと来ませんよね、普通！
で、結局訪問した担当が、現場で環境確認して
初めて「今日接続できる」or「ガス会社に来て頂いて、センサーの調整して下さい」となる訳です。
あるいは「ドアホンターミナルがネットの信号を邪魔してます」とかにね。
それらの邪魔？が無い時は、さくっと設定OKです。
中間に無線ルーター（以下、別途書きます）トラブルがなければですが・・・
NTT系は、ADSLは上記での条件でクリア出来ますが
Bフレッツ（光回線）の場合、KDDIと違って、少し異なります。
何が違うというと、Bフレッツ（実際はフレッツADSLも）の場合
インターネット接続と、フレッツ接続がある事です。
特に最近はフレッツネクストなるのもまで・・・
これはIPｖ６強要です！（これも別途書きます）
Ｂフレッツの場合、単なる終端か、ルーター機能付きか、もしくはＷｅｂＣａｓｔｅｒで
それぞれ設定が異なります。
終端の場合、本来ならネット接続さえ確立してしまえば
ネットも、メールも、普通に出来ます。
でも、フレッツ接続をしなくてはならない理由があると
PPPoE（インターネット接続）設定の他に、要求時接続をする「フレッツ接続」の設定をしなくてはなりません。
この先は、また後で書き込みます。続く・・・
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.19 ) |
- 日時： 2008/10/03 06:56
- 名前： 重慶 花園
- URL： http://todos.xsrv.jp/1patioalacarte/read.cgi?mode=&no=7&p=2
- りりさん、おはようございます。
>まあ、あまり大手の掲示板では、なかなか書けない本音というか、裏話というか…
正直、どこまでメーカー名とか、自分の都合で表記してしまう事に
若干、たじろいでいます。
このサイト関係者と、メーカーやＭＳに、極端な場合
法的な名誉毀損や、営業妨害などが心配です・・・・
特に、自分の場合、それなりにやっていますが
立場上、ユーザー・販売店側・プロバイダー側・回線業者側・ＭＳ側全てのスタンスで
絶対的な広い知識が無いのに書き込んでいる状態にも受けとめられてしまいます。
本当は、知っていてもらえたらという
おこがましい考えなのかも知れません。
私は、何か「なに勝手に暴走してるんだ＞チョンキンガーデン」に
なっていませんかねぇ・・・
正直、必要ない・このサイトにふさわしくないような存在でしたら
お気になさらずに、はっきり言って下さいね。
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| Re: ネット接続サポート業者が話す本音 ( No.20 ) |
- 日時： 2008/10/03 11:01
- 名前： ラザ
- NTTのフレッツ接続ツールですが、実際このツールが必須なのは98、Me、2000のユーザーなのに
メモリが256M以上ないとまともに動かないというダメツールですｗ
昔使っていたXP、こいつを外してさくさく動くようになって感激した事が（遠い目）
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ネット接続サポート業者が話す本音